¿Qué es el pensamiento de diseño? y cómo define mejor problemas

Pensamiento de Diseño

Calificación de beneficio: Alto

Penetración en el mercado: Más del 50% del público objetivo

Madurez: Corriente madura

Definición:

El pensamiento de diseño es una metodología extraída del proceso de diseño multidisciplinario más amplio utilizado en la creación de productos físicos y digitales.

Por qué esto es importante

El pensamiento de diseño dentro de la gestión de la innovación es una metodología que generalmente se entrega a través de un formato de taller. Promueve la inversión en aprendizaje empático sobre los clientes/partes interesadas de la organización como el paso clave para garantizar que los problemas correctos se definan antes de que se tomen medidas innovadoras para entregar soluciones. Garantiza un enfoque centrado en el ser humano y funciona para minimizar la incertidumbre y el riesgo en los esfuerzos de innovación.

Impacto en el negocio

El pensamiento de diseño dirige el enfoque de los equipos de innovación hacia los aspectos humanos de cualquier desafío u oportunidad dado. Ayuda a los innovadores a explorar múltiples soluciones e incorporar diferentes perspectivas a lo largo del esfuerzo de innovación. Es particularmente útil para abordar lo que se conoce como problemas “malvados” (wicked problems), problemas que son difíciles de resolver debido a factores incompletos, contradictorios y cambiantes que no se reconocen fácilmente.

Impulsores

• Centrado en las personas: El pensamiento de diseño comienza con las personas. Está orientado a ver el proceso de negocio de una organización a través de la lente de sus partes interesadas, en lugar de ver a estas partes interesadas como nodos en un diagrama de proceso o usuarios de tecnología. Esta simple reorientación de perspectiva lleva a ideas drásticamente diferentes y se aplica tanto a las innovaciones orientadas al cliente como a las operativas internas.
• Diversidad de perspectivas: La calidad de la salida del pensamiento de diseño aumenta en línea con la diversidad de las personas que participan en el esfuerzo. Diferentes perspectivas agregan un valor significativo al interpretar datos centrados en las personas y sacar conclusiones precisas.
• Orientación de afuera hacia adentro: El pensamiento de diseño, si se hace correctamente, obliga a los participantes a mirar más allá de los alcances de control o atención obvios. Ayuda a una organización a ver cómo encaja dentro del contexto más amplio de los objetivos de sus clientes o a ver las operaciones de la organización a través de los ojos de las personas en primera línea.
• Integración con prácticas de diseño: El pensamiento de diseño no depende de la creación de un nuevo producto o servicio. Sin embargo, cuando se utiliza para eso, existe una integración perfecta en un proceso de diseño más amplio.
• Liderado por talleres: La mayor parte del pensamiento de diseño se lleva a cabo a través de talleres dirigidos por miembros del equipo de diseño que comprenden la conexión entre el pensamiento de diseño como metodología de ideación y el diseño como proceso de producir productos y servicios para resolver problemas para las personas.

Obstáculos

• Cortar esquinas en la investigación: El pensamiento de diseño es un proceso de aplicación de técnicas de análisis únicas a los datos provenientes de informes de uso y, lo que es más importante, la investigación observacional. Estos datos pueden llevar mucho tiempo y ser costosos de producir.
• Mala planificación: A menudo, los talleres proceden sin ninguna investigación y rápidamente se convierten en sesiones de empatía. Las personas y los mapas de viaje resultantes tienen más probabilidades de hacer eco de los sesgos existentes que de crear una imagen precisa de la realidad que se necesita para impulsar la innovación.
• Confusión de diseño: Una trampa común es confundir el pensamiento de diseño con el proceso de diseño. Entonces, el pensamiento de diseño termina siendo un programa de capacitación en lugar de una técnica repetible. La esperanza es que llevar al personal a través de un par de días en un taller de pensamiento de diseño significará que no se necesitan inversiones incrementales para desarrollar capacidades de diseño internas o para retener agencias de diseño. El resultado final son talleres de pensamiento de diseño que no tienen ni ninguna actividad de seguimiento ni ninguna esperanza para la capacidad de diseño.

Recomendaciones para los usuarios

• Dirige el pensamiento de diseño hacia problemas claramente articulados donde las partes interesadas se pueden identificar y el valor se puede medir. Los problemas complejos y “malvados” están bien; sin embargo, sin una base adecuada, el pensamiento de diseño puede resultar en ideas muy creativas que no se pueden poner en práctica.
• No omita la investigación observacional, “empática”: asegúrese de que el trabajo de investigación preceda a cualquier iniciativa de pensamiento de diseño.
• Establezca una alta diversidad entre los participantes en el pensamiento de diseño para obtener conocimientos robustos.
• Aproveche las inversiones en talento de diseño interno para establecer un programa continuo de pensamiento de diseño aplicado y para garantizar que los diseñadores calificados dirijan los talleres de pensamiento de diseño.
• Siempre que sea posible, vincule los talleres de pensamiento de diseño con iniciativas de diseño más amplias para aumentar las posibilidades de que la ideación pase a un proceso de producción real.

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